Terugbetalingsbeleid
Herroepingstermijn
U heeft het recht uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Wettelijk is dit 14 dagen; AlienComfort™ hanteert een ruimere termijn.
De termijn gaat in op de dag dat u (of een door u aangewezen derde) het product fysiek in ontvangst neemt. Bij een bestelling met meerdere leveringen gaat de termijn in op de dag van ontvangst van de laatste zending.
Hoe herroept u?
Meld uw herroeping binnen de termijn via een van de volgende kanalen:
- de retourpagina op onze website
- WhatsApp: +31 6 30 51 25 42
- e-mail: service@aliencomfort.nl
- telefonisch: +31 6 30 51 25 42
U kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Een duidelijke, ondubbelzinnige melding volstaat. U ontvangt van ons altijd een bevestiging van uw herroeping.
Retourtermijn
Na uw melding heeft u 14 dagen om het product terug te sturen of te laten ophalen. Verzending binnen deze termijn is voldoende. Na uw herroepingsmelding stemmen wij de retourwijze met u af: bij kleine pakketten ontvangt u een DHL-retourlabel of wordt een ophaalopdracht ingepland, bij massagestoelen plannen wij de palletzending of premium retour samen met u in.
Staat van het product
U mag het product uitpakken en in beperkte mate testen, voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen — vergelijkbaar met beoordeling in een fysieke winkel.
Vertoont het product schade, gebruikssporen of slijtage die verder gaan dan wat voor deze beoordeling redelijkerwijs noodzakelijk is, dan behoudt AlienComfort™ zich het recht voor een waardevermindering in rekening te brengen. Deze wordt verrekend met het terug te betalen bedrag en altijd onderbouwd toegelicht.
Wij adviseren het product te retourneren in de originele verpakking, of anders met voldoende beschermend verpakkingsmateriaal. Dit is geen voorwaarde voor uw herroepingsrecht, maar beperkt het risico op transportschade en daarmee op waardevermindering.
Retourkosten
De directe kosten van het terugzenden zijn voor uw rekening. U mag het transport zelf regelen, of gebruikmaken van onze retourservice. Kiest u voor onze retourservice, dan worden de kosten verrekend met het terug te betalen bedrag.
Retourkosten (incl. btw):
- Standaard pakket (tot ca. 20 kg): € 5 – € 10; het retourlabel of de ophaalopdracht via DHL wordt na uw melding met u afgestemd
- Palletzending massagestoel — Nederland: € 64,31 | België: € 93,07
- Premium retour (de massagestoel wordt door twee personen bij u thuis opgehaald) — Nederland: € 95; België: op aanvraag, vooraf aan u bevestigd
De genoemde palletbedragen gelden als maximum voor retourzendingen binnen het betreffende land. Voor overige bestemmingen ontvangt u de tarieven vooraf op aanvraag.
Premium levering en retour
Heeft u bij uw bestelling gekozen voor premium levering (€ 95 binnen Nederland, € 145 binnen België), dan worden deze leveringskosten bij herroeping niet terugbetaald. Premium levering is een reeds uitgevoerde aanvullende dienst. De retourkosten komen hier los van te staan en worden apart verrekend.
Terugbetaling
Wij betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering. Koos u bij bestelling voor een duurdere verzendmethode (zoals premium levering), dan wordt uitsluitend het bedrag van de standaardlevering vergoed.
Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding, via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald, zonder extra kosten. Wij maken gebruik van ons wettelijk recht om de terugbetaling uit te stellen totdat wij het product retour hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggezonden — afhankelijk van welk moment eerder valt.
In de praktijk betalen wij na ontvangst en controle van de retourzending doorgaans binnen 3 werkdagen terug.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- producten die op maat of volgens uw specificaties zijn gemaakt (bijvoorbeeld maatwerk-bekleding of gepersonaliseerde uitvoeringen)
- verzegelde producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retournering, waarvan de verzegeling na levering is verbroken
Zakelijke bestellingen
Het wettelijk herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten. Voor zakelijke bestellingen (B2B) gelden onze algemene voorwaarden; hierop is geen herroepingsrecht van toepassing.
Retouradres
AlienComfort™
De Werf 11
2544 EH Den Haag
